Conseiller(e) clientèle à distance (H/F)

Antananarivo, CDI Plein temps, Lundi au Samedi

Qui sommes nous ?

Supermarché.mg ambitionne de devenir le plus grand site e-commerce de Madagascar. Nous proposons le plus large choix de fruits, légumes et viandes extra-frais en livraison à Antananarivo. Nous avons un catalogue de plus de 2000 produits de grande consommation et avons ouvert notre premier magasin au cœur d’Analakely en 2018.

En plus des courses traditionnelles, nous avons lancé Express.mg, le premier service d’achat de crédit téléphonique, solde mobile money et crypto-monnaie en ligne à Madagascar. En plus de permettre aux Malgaches de recharger leur téléphone avec une carte bancaire, il permet également à leurs proches à l’étranger de leur envoyer de l’argent.

Vos responsabilités

Ce poste est un emploi à durée indéterminée à temps plein basé à Antananarivo du Lundi au Samedi.

Nous recherchons des personnes remplies d’enthousiasme souhaitant radicalement transformer l’économie Malgache en faisant décoller l’e-commerce.
Vous serez en charge de conseiller nos clients à distance :

• Répondre aux appels téléphoniques de nos clients et à leurs messages reçus sur les différents canaux (Facebook, Twitter, Email, Live chat …)
• Informer et aider les clients sur les sujets d’ordre généraux (catalogue, livraison, paiement, conditions de vente …)
• Dépanner les clients qui rencontrent des problèmes (paiement, blocages, bugs ..)
• Rédiger des documents public qui permettent aux clients de trouver les solutions à leurs problèmes de manière autonome (FAQ)
• Contacter de manière proactive les clients sur le live chat pour les aider à valider leurs achats
• Appeler ou envoyer des messages aux clients pour leur faire des relances commerciales
• Demander le niveau de satisfaction des clients par téléphone ou messages

Votre profile

• Vous êtes joyeux(se) et bavard(e), la vie vous sourit et vous lui rendez
• Vous parlez couramment le Malgache et le Français et êtes à l’aise au téléphone
• Vous avez une excellente capacité de rédaction dans ces deux langues
• Vous tapez assez vite au clavier : au minimum 30 mots par minute
• Vous êtes disponible à plein temps du lundi au samedi
• Les débutants sont acceptés

Nous acceptons les candidat(e)s quels que soient leur âge, sexe, religion, nationalité, couleur de peau, marque de chaussures .. seules vos compétences comptent.

Postuler

Pour postuler, veuillez nous envoyer un email à work@supermarche.mg en mettant le titre du poste dans le sujet, un ou deux paragraphes qui expliquent pourquoi vous êtes la personne qu’il nous faut dans le corps, et votre CV en pièce jointe.